Wywiad z Yingiem Fengiem, farmaceutą i członkiem zespołu wsparcia.

Wsparcie pacjentów z Barbadosu do Chin

Wywiad z najnowszym członkiem naszego zespołu Wsparcia.
 

Jaka jest Twoja rola w everyone.org?

Moja rola polega na przeprowadzeniu pacjenta lub jego bliskich (czasami jest to partner, ale może to być również przyjaciel lub krewny) przez proces tego, co dla nich robimy.

Może to obejmować ogólne informacje o naszych usługach lub o dostępie do leków, do których obecnie nie mają dostępu. Często zaczyna się to od prostych interakcji, takich jak pytania. Pytania te pochodzą z całego świata - od Barbadosu po Chiny.

Staram się jak najlepiej pomóc im zrozumieć, jak możemy im pomóc. Niektórzy ostatecznie nie będą potrzebowali naszych usług i to dobrze - czasami muszę po prostu słuchać, ponieważ osoba po drugiej stronie linii musi opowiedzieć swoją historię.

Jak jesteś przygotowany do pomocy ludziom w zdobywaniu leków?

Studiowałam farmację na Uniwersytecie Minnesoty, który ma bardzo skoncentrowane na pacjencie podejście. W rzeczywistości mieli program poświęcony nauczaniu nas, farmaceutów, jak najlepiej komunikować się z pacjentami i lekarzami oraz jak ich wspierać. To (i ogólnie mój dyplom) dało mi techniczne podstawy, aby móc pomagać pacjentom w ich pytaniach i prośbach.

Mówię również po angielsku, holendersku i chińsku. Myślę, że mówienie wieloma językami daje mi perspektywę, aby móc komunikować się z tymi, którzy rozmawiają w drugim języku. Oznacza to zrozumienie pacjentów i lekarzy, którzy próbują powiedzieć coś po angielsku, ale mogą nie znać dokładnych słów.

Bycie dobrym słuchaczem jest kluczowe w tej roli. Wiele osób ma obawy, że nie komunikują się w sposób wyraźny, a Ty musisz w pełni zrozumieć, co próbują powiedzieć.

Jakie są najczęstsze wyzwania, których doświadczasz podczas wspierania pacjentów?

To zrozumiałe, że większość ludzi nie rozumie komercyjnego aspektu leków - tego, jak są tworzone, jak są grupowane w zależności od miejsca, w którym się znajdują, czy po prostu jak przemieszczają się po świecie. I dopóki ludzie nie potrzebują leku, do którego nie mają dostępu, nie ma powodu, aby to rozumieli. Kiedy oni lub ich bliscy pilnie potrzebują dostępu do danego leku, nagle oczekuje się od nich, że będą "pracować" w systemie, którego nigdy nie musieli rozumieć. Właśnie w tym momencie wkraczam ja i staram się uczynić ten proces tak łatwym, jak to tylko możliwe.

Dlaczego misja każdy.org jest dla Ciebie ważna?

Wiele przypadków dostępu do opieki zdrowotnej zależy od miejsca urodzenia, a to po prostu nie ma sensu. Czasami różnica w dostępie może być w promieniu kilku 100 kilometrów. everyone.org wyrównuje dostęp dla ludzi.

Uważam też, że każdy.org spełnia szerszy cel informacyjny. Chociaż nie udzielamy porad medycznych, dostarczamy wiarygodnych informacji na temat niektórych leków i dostępu do leczenia. Często te informacje są ukryte za płatnymi ścianami, w bazach danych lub dostępne tylko wtedy, gdy masz określony poziom wykształcenia, a my pracujemy nad tym, aby to zmienić.

Co powiedziałby Pan ludziom, którzy czują, że nie mają już żadnych możliwości leczenia?

Nie poddawaj się - zawsze jest nadzieja i zawsze są jakieś opcje.

Możesz rozpoznać Ying jako twarz każdy.org na naszym czacie na żywo. Jeśli chcesz się z nią skontaktować lub poprosić o informacje na temat jakiegoś leku, napisz na adres [email protected]